调度控制台
通过ALE调度控制台，显著提高控制中心和高话务量管理部门的呼叫处理效率。
如今，大多数企业都需处理日常或危机情况下的紧急事件。铁路和机场火狐体育手机、能源供应商、消防局、警察局、法院大楼或标准联络中心等场景需要支持越来越多的电话呼叫，所有呼叫都需要以安全和自动化的方式进行。
阿尔卡特朗讯企业通信调度控制台（Dispatch Console）支持根据业务流程和调度优先级显示并处理呼叫。
该解决方案非常适合控制中心以及需要呼叫授权和呼叫选择的场景。
亮点
- 可视化且直观的界面使调度员可以轻松路由呼叫、管理队列及创建会议
- 呼叫管理：调度员可根据优先级管理和调度来电
- 调度员可从PC或触摸屏工作站访问Web界面
- 可轻松集成到第三方控制中心应用（如SCADA监管平台）中
特点
- 支持一个或多个调度员并发监控，根据调度员的空闲情况、工作环境和专业特长，由最适合的人员应答
- 多个路由选项: 转接到目的端、驻留、放入队列或进行会议
- 多方会议（支持最多60个参与方），促进多方协作，管理参与类型，如：禁用麦克风、呼叫保持、挂起会议收听、交易员模式
- 根据呼叫类型、等待时间（在队列中）、紧急规则、地理位置或工作属性等各种标准划分优先级
- 快速拨号/拨号盘：使用预定义键、按姓名呼叫或直接拨号进行调度呼叫
- 访问公司LDAP目录
- 通话记录功能可确保所有未接电话被记录，并可以快速回电
- 管理模块：管理调度员控制台的显示，配置模板、统计数据
- 高可用性：阿尔卡特朗讯 OmniPCX® Enterprise 通信服务器支持空间冗余备份和调度控制台冗余功能
优势
视频
Dispatch Console
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